À Zalka, quartier résidentiel de Beyrouth, au Liban, se tient, immaculée, la Pharmacie Nicolas. Les heureux propriétaires, Anthony et Elsa Nicolas, n’ont pas lésiné sur les moyens pour ouvrir leur officine en mars 2018. L’aubaine d’avoir leur propre commerce, à proximité de leur famille, les a fait revenir au pays, après plus de quatre années passées à Paris.
« Les travaux furent longs et laborieux car l’ancienne pharmacie était délaissée depuis longtemps et vidée de toute marchandise », précise Elsa, avant d’ajouter « nous avons poursuivi les efforts cet été avec une extension permettant de tripler la surface de vente ». Ainsi, se relayent dans ces nouveaux locaux cinq pharmaciens et quatre préparateurs pour assurer le service en continu de sept heures à minuit, 7 jours sur 7. Habitants du quartier, travailleurs, patients sortants des hôpitaux se situant à proximité… l’affluence ne manque pas chez les Nicolas.
La cote du Made in France
Cocorico ! Point de coq dans la pharmacie beyrouthine, mais pléthore de spécialités issues de l’hexagone. Les produits de parapharmacie ont la part belle, les Libanais raffolant des cosmétiques français. Se retrouvent ainsi les gammes de soins (Avène, Ducray, Uriage, La Roche Posay…) aux côtés des gammes plaisir (Lierac, Galenic, Nuxe, Caudalie), côtoyant aussi certains produits locaux, américains et espagnols. Même les médicaments, les huiles essentielles, les compléments alimentaires, tous sont importés de France. Seuls les médicaments génériques, fabriqués au Liban, sont retrouvés en vente. « Nous vendons des spécialités françaises comme le Doliprane, le Dulcolax, etc., explique Elsa, mais au Liban, les médicaments ne sont pas vendus en libre accès, seules les vitamines sont autorisées. » Autre inspiration du système français, le suivi actif et personnalisé des patients. « Il est réalisé au comptoir car nous ne faisons pas d’entretiens privés, ni de bilan de médication avec les prescripteurs, du moins pas encore », ajoute-t-elle. En revanche, la vaccination en pharmacie est déjà bien implantée au Liban. Les patients peuvent se faire vacciner contre la grippe, mais aussi contre d’autres maladies.
Modernité et innovation
Des murs blancs aux écrans, en passant par des comptoirs en bois, même au sein de la décoration se retrouve l’esprit français cher aux propriétaires. « En plus de nos conseils détaillés et adéquats, nous voulons promouvoir la prévention en santé. » Depuis son ouverture, la pharmacie a en effet organisé plusieurs événements : une journée sur le cancer du côlon, un week-end ciblant l’hygiène bucco-dentaire et la dernière axée sur le cancer du sein dans le cadre d’octobre rose. Une représentante de l’association libanaise du cancer du sein, ainsi qu’une patiente en rémission, y participaient afin de témoigner et de donner des conseils sur l’autodépistage. Le rendez-vous de novembre a pour thème la beauté et le bien-être capillaire, avec l’intervention d’experts de la marque René Furterer et un coiffeur. « L’extension permet ce genre d’activité car elle comprend une salle de soins », convient Elsa. « Il y aura bientôt un « dermacenter », ajoute-t-elle, pour loger une machine de diagnostic de peau afin de donner un rapport détaillé de la peau des patients et choisir les produits adaptés. » La prévention passant aussi par l’alimentation, la pharmacie Nicolas proposera également des entretiens nutritionnels avec la présence régulière d’une diététicienne. Au sein de cette nouvelle section nutrition, une pharmacienne de l’équipe, spécialisée en nutrition sportive, proposera plus aisément ses conseils pour les patients demandeurs.
Professionnalisme, compétence, variété de l’offre, tel est le credo des Nicolas qui n’ont pas fini de surprendre leurs patients avec leurs idées toujours plus innovantes !
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