La plateforme eHealth, qui assure depuis le 1er janvier dernier la prescription électronique en Belgique, multiplie les pannes. Les médecins dénoncent l'instabilité du système. Les autorités temporisent.
Alors que la e-prescription est encore en test dans l'Hexagone, son fonctionnement en Belgique interroge. Depuis le 1er janvier, la prescription électronique y est en effet devenue obligatoire. Problème, c'est justement depuis le début de l'année que les bugs se multiplient sur la plateforme électronique dédiée, eHealth. Le 27 janvier, rapporte le « Quotidien du médecin », l'outil a subi une panne générale mettant à l'épreuve l'ensemble du corps médical et déclenchant une série de réactions en chaîne. La Domus Medica, l’association flamande des médecins généralistes, a dénoncé une « négligence coupable qui met directement en danger la santé du citoyen ». De son côté, l'Association belge des syndicats médicaux (ABSyM) juge que « ce service désastreux fragilise la crédibilité du système ». Les professionnels ont le sentiment d’être contraints d’utiliser un système qui n’est pas fiable. Ces dysfonctionnements sont d'autant plus mal vécus qu'ils privent les médecins de services devenus précieux : la prescription électronique, la vérification d’assurabilité du patient, son observance thérapeutique ou la création du dossier médical global (qui donne lieu à des primes). « Une demi-journée de panne, c’est dix patients qui repartent avec des ordonnances papier désormais plus conformes au système des pharmaciens, et qui risquent de se voir refuser le remboursement des médicaments », explique au « Quotidien » le Dr Caroline Depuydt, psychiatre en clinique à Bruxelles et utilisatrice d’eHealth depuis six mois. Pendant ce temps, la ministre de la Santé belge temporise sans répondre vraiment aux inquiétudes des professionnels.
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