Déchaînement de violence après un refus de délivrance

On refuse de la « dépanner » d'une boîte de Lévothyrox, la cliente insatisfaite manifeste sa colère au personnel de l'officine à coups de poing et de gifle.

C'était un lundi matin comme les autres. Jusqu'à ce que cette dame, cliente occasionnelle de l'officine, entre dans la pharmacie de la Bascule à Décines-Charpieu (Rhône). « Elle a d'abord demandé un biberon pour son chat, puis une boîte de Lévothyrox, sans ordonnance, ni carte Vitale. Dans notre informatique, la dernière délivrance du même type remontait à novembre 2018 », rapporte au « Quotidien » la titulaire encore sous le choc. Il faut dire que le refus de délivrer du préparateur a déclenché un accès de colère hors du commun chez la cliente. Attrapant tout ce qui lui tombe sous la main, et tout en vociférant à l'encontre du personnel, celle-ci a d'abord jeté des produits au sol puis en direction du préparateur et fait tomber un présentoir. « Puis elle a envoyé plusieurs coups de poing au visage de l'employé. Une autre salariée venue au secours de son collègue a, elle, été giflée, puis jetée au sol et violemment empoignée par les cheveux », témoigne encore la pharmacienne. Le personnel a alors le réflexe de fermer l'officine après avoir appelé la police. Les fonctionnaires sont rapidement arrivés sur les lieux pour interpeller la cliente enragée. Quant aux deux employés molestés, ils ont immédiatement porté plainte. Cette cliente avait déjà piqué une colère, à peine moins physique, en 2016, pour les mêmes raisons, se souvient-on à la pharmacie de la Bascule.

Dès le lendemain de cette nouvelle agression, elle a eu à répondre devant le tribunal de Lyon de son comportement. « J'ai les yeux qui sortent quand j'arrête mon traitement », a-t-elle plaidé. Un argument non recevable pour la partie civile, qui a rappelé que ce « manque » devrait plutôt provoquer l'asthénie que la colère… Quoi qu'il en soit, la cliente irascible a été condamnée à 8 mois de prison, dont 4 avec sursis et mise à l'épreuve pendant deux ans. Elle devra en outre indemniser les victimes (8 jours et 4 jours d'ITT) et a interdiction de paraître à la pharmacie.

Rappelons que le module de déclaration en ligne des agressions se trouve sur l’espace pharmacien du site de l’Ordre.