SOS burn-out : déjà plus de 250 appels de soignants en détresse

Par

Publié le 20/01/2017

Détresse
Crédit photo : Phanie

Lancée le 28 novembre 2016, la plateforme d'appel de l'association Soins aux professionnels de santé (SPS) a enregistré pus de 250 appels de soignants en souffrance. Les pharmaciens représentent 10 % des appelants.

À ce jour, le Numéro vert pour les soignants en détresse - 0 805 23 23 36 - a reçu plus de 250 appels. Entre le 28 novembre 2016, date de son lancement, et le 3 janvier, 220 appels avaient déjà été reçus pour un total de 80 heures de communication avec près de 200 professionnels de santé, dont 17 pharmaciens et 2 préparateurs en pharmacie. Plusieurs soignants ont nécessité un rappel et un suivi par les psychologues de SPS, certains ont d'ailleurs appelé plusieurs fois. Les appels durent en moyenne 20 minutes ; deux appels en particulier ont nécessité plus d'une heure d'entretien. Les trois quarts des appelants sont des femmes, environ 60 % sont salariés et 40 % libéraux, pour beaucoup exerçant dans le Finistère, le Rhône et à Paris. Les professions les plus représentées sont les infirmiers, les aides-soignants, les médecins et les pharmaciens.

Cette possibilité d'obtenir écoute, aide et orientation par un appel gratuit, disponible 24 heures/24 et 7 J/7 permet notamment de faire état d'épuisement professionnel (10 %), de conflits avec la hiérarchie (8 %), de conditions de travail dégradées (6 %) et de ressentis de harcèlement (6 %).

Les pharmaciens appelants exercent un peu partout dans l'Hexagone, avec une représentation plus forte dans le département du Nord, en Auvergne Rhône-Alpes et en Ile-de-France. Ils téléphonent principalement pour être orientés dans leur prise en charge et faire part de leur épuisement professionnel. Leurs appels durent de 2 minutes (demande d'informations) à 40 minutes (burn-out). Parmi les témoignages mis en avant, SPS souligne le cas de « Anne, pharmacienne, qui appelle car elle se dit surchargée de travail et en difficulté financière. Très abattue, elle est en demande de conseils au niveau comptabilité et gestion de sa pharmacie ».